1. Alcance

Esta política establece las condiciones para el ejercicio del derecho de retracto, los cambios de productos y las devoluciones de dinero en compras realizadas a Fabricat’s a través del sitio web o canales habilitados.

2. Tipo de productos

Fabricat’s fabrica y comercializa:

• Gimnasios de pared y de piso para gatos.

• Rascadores, repisas y muebles para gatos.

• Productos estándar y productos personalizados o hechos a la medida según el espacio y las preferencias de cada cliente.

3. Derecho de retracto para productos estándar

En el caso de productos estándar y no personalizados, la persona cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos previstos por la normativa colombiana de protección al consumidor, contados desde la fecha de entrega del producto.

Para que el retracto sea procedente se exige que:

• El producto se encuentre en perfecto estado.

• No presente señales de uso.

• Conserve empaques, manuales y accesorios completos.

La persona cliente asume los costos de transporte y devolución, salvo acuerdo distinto con Fabricat’s. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del valor pagado en un plazo razonable, utilizando el mismo medio de pago o el mecanismo que se acuerde con la persona cliente.

4. Productos personalizados o hechos a la medida

Cuando el producto se fabrica con medidas, configuraciones o características específicas solicitadas por la persona cliente, se considera un producto personalizado o hecho a la medida.

Para este tipo de productos, por regla general no aplica el derecho de retracto, ya que se elaboran de forma exclusiva según las instrucciones del cliente.

Lo anterior no afecta los derechos de garantía cuando exista un defecto de fabricación o un incumplimiento en las características ofrecidas.

5. Cambios por referencia o modelo

En compras de productos estándar, la persona cliente puede solicitar un cambio por otra referencia o modelo siempre que:

• Lo solicite dentro de un plazo razonable contado desde la entrega.

• El producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso y con sus empaques originales.

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por la persona cliente, salvo que Fabricat’s comunique algo distinto. Si el nuevo producto tiene un valor superior, la persona cliente deberá pagar la diferencia antes del envío. Si el valor es inferior, se podrá otorgar un saldo a favor o un reembolso según acuerden las partes.

6. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, la persona cliente debe comunicarlo a Fabricat’s en un plazo razonable después de recibirlo y enviar fotografías o videos que evidencien la situación.

Una vez confirmada la novedad, Fabricat’s podrá:

• Reparar el producto.

• Reponerlo por uno nuevo de la misma referencia.

• Realizar ajustes o modificaciones que solucionen el defecto.

Cuando se confirme que el daño o error es atribuible a la fabricación, al material utilizado o a la instalación realizada por Fabricat’s, la empresa asumirá los costos de transporte necesarios para la reparación o la reposición.

7. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para tramitar un cambio, devolución o ejercer el derecho de retracto, la persona cliente debe:

1. Escribir al correo info@fabricats.co con la siguiente información:

   • Nombre completo y datos de contacto.

   • Número de pedido o comprobante de compra.

   • Descripción clara del motivo de la solicitud.

2. Adjuntar fotografías o videos del producto cuando se trate de defectos o errores.

3. Esperar instrucciones de Fabricat’s sobre el envío, recogida o revisión del producto.

8. Condición del producto devuelto

Todo producto sujeto a cambio o devolución debe estar:

• Limpio y en buen estado.

• Con todas sus partes, accesorios y elementos de instalación.

• Empacado de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Si se verifica uso inadecuado, golpes, humedad, intervenciones no autorizadas o cualquier daño ajeno a la fabricación, Fabricat’s puede negar el cambio o la devolución.

9. Contacto

Para cualquier inquietud o comentario sobre esta política se puede escribir al correo info@fabricats.co.